Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: Martie 2026

Protecția datelor personale reprezintă o prioritate pentru AgentX. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele cu caracter personal atunci când utilizezi platforma AgentX sau interacționezi cu serviciile noastre.

Această politică este redactată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor („GDPR").

1. Cine suntem

Platforma AgentX este operată de furnizorul serviciilor AgentX.

Email: contact@agentx.ro
Telefon: +40 750 403 392

În sensul acestei politici, termenii „AgentX", „noi" sau „platforma" se referă la această entitate juridică.

2. Ce date colectăm

În funcție de modul în care utilizezi serviciile AgentX, putem colecta următoarele categorii de date:

Date ale clienților platformei

nume
adresă email
număr de telefon
date de facturare
informații despre companie sau cabinet

Date ale pacienților (procesate în numele clientului)

nume pacient
număr de telefon
istoricul conversațiilor
informații despre programări

Aceste date sunt procesate exclusiv pentru furnizarea serviciilor contractate.

Date tehnice

adresă IP, tip browser, sistem de operare, dispozitiv utilizat
loguri de securitate și activitatea în platformă

3. Scopul prelucrării datelor

furnizarea și administrarea serviciilor AgentX
automatizarea comunicării cu pacienții
gestionarea conturilor clienților
suport tehnic
îmbunătățirea platformei
securitatea sistemelor
respectarea obligațiilor legale

4. Temeiul legal al prelucrării

executarea unui contract — Art. 6(1)(b) GDPR
obligație legală — Art. 6(1)(c) GDPR
interes legitim — Art. 6(1)(f) GDPR
consimțământul persoanei vizate — Art. 6(1)(a) GDPR, acolo unde este aplicabil

5. Rolul nostru în procesarea datelor pacienților

Cabinetul stomatologic este operatorul principal al datelor
AgentX acționează ca persoană împuternicită de operator

AgentX procesează aceste date exclusiv conform instrucțiunilor clientului și în scopul furnizării serviciului. Responsabilitatea informării pacienților privind utilizarea sistemelor automate aparține cabinetului stomatologic.

6. Durata de păstrare a datelor

Date cont client: durata contractului + 5 ani (conform legislației fiscale)
Conversații pacienți: durata contractului + maximum 90 de zile după încetarea acestuia
Date tehnice (loguri): maximum 12 luni

După expirarea acestor perioade, datele sunt șterse sau anonimizate.

7. Cu cine partajăm datele

AgentX nu vinde și nu comercializează datele personale. Datele pot fi partajate cu furnizori terți necesari funcționării platformei:

furnizori cloud și hosting
furnizori de servicii AI
platforme de mesagerie (ex: WhatsApp)
furnizori de telefonie
servicii de analiză tehnică

Toți furnizorii sunt selectați cu atenție și sunt obligați contractual să respecte standardele GDPR.

8. Transferuri internaționale de date

Unii furnizori pot procesa date în afara Spațiului Economic European (SEE). AgentX utilizează mecanisme legale adecvate precum Clauze Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană sau decizii de adecvare.

9. Securitatea datelor

criptare TLS/HTTPS
control strict al accesului și autentificare securizată
monitorizare a infrastructurii
backup-uri regulate

Deși depunem eforturi pentru protejarea datelor, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate fi garantată ca fiind complet sigură.

10. Drepturile persoanelor vizate

dreptul de acces la date
dreptul la rectificare
dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat")
dreptul la restricționarea prelucrării
dreptul la portabilitatea datelor
dreptul de opoziție
dreptul de a nu fi supus unei decizii exclusiv automatizate

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți contacta la contact@agentx.ro. Vom răspunde în termen de maximum 30 de zile.

Ai de asemenea dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP — www.dataprotection.ro.

11. Cookie-uri

Site-ul AgentX utilizează cookie-uri tehnice necesare funcționării platformei. În cazul în care vor fi introduse cookie-uri de analiză sau marketing, utilizatorii vor fi informați și li se va solicita consimțământul. Detalii în Politica de Cookie-uri.

12. Modificări ale acestei politici

AgentX poate actualiza periodic această politică. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină împreună cu data ultimei actualizări.

13. Contact

Email: contact@agentx.ro
Telefon: +40 750 403 392
Adresă: România

Această politică respectă prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și ale Legii nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR în România.